Kontakt

Tourenrad Hof ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trekking, Gravel und Bikepacking – mit Marken wie idworx, Bombtrack, Contoura und Patria zum Vergleichen, persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Überblick: Wer betreibt Tourenrad Hof?

Tourenrad Hof steht für Beratung für Alltag und Fernreise. Der Shop wird seit 2016 als Fachhandel für Touren- und Reiseräder geführt und betreut 588 Artikel aus den Bereichen Trekking, Gravel und Bikepacking.

Operative Betreiberin der zugehörigen Verkaufsplattform ist die Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH. Es handelt sich um eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, organisiert als GmbH mit klarer Geschäftsführung und getrennter Buchhaltung für den Onlinehandel. Sie trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse der Verkaufsplattform, pflegt Produktdaten, Verfügbarkeiten und Serviceinformationen in deutscher Sprache und koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Qualität, Datenschutz und Lieferung.

Händleradresse: Tourenrad Hof, Werkstattgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Betreibergesellschaft arbeitet im Hintergrund. Für Ihre Anfragen nutzen Sie bitte ausschließlich die unten genannten Servicekanäle per E-Mail – so erreicht Ihr Anliegen direkt das zuständige Spezialteam.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Primärer Kundenservice

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist der zentrale Kundendienst Ihre ergänzende Erstanlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachbereiche und zur Sendungsverfolgung anhand der hinterlegten Bestell- und Versandinformationen.

• E-Mail: support@tourenradhof.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr für Beratung und Auftragsstatus
• Zeitzone: Europa/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters

So arbeiten wir: Ihre Nachricht wird erfasst, kategorisiert und mit Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Sie erhalten eine Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Frist. Bei übergreifenden oder besonders komplexen Fällen erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, bei übergreifenden Fällen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Bitte senden Sie gleich mit:

• Auftragsnummer und Lieferadresse aus der Bestellbestätigung
• Ihr Anliegen in einem Satz plus gewünschte Lösung

Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Fenster werden automatisch mit Vorgangsnummer bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte direkt mit Fotos von Karton und Ware, idealerweise noch am Lie fertag.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt – so vermeiden Sie Weiterleitungen und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

Sie planen ein neues Trekkingrad, Gravelbike oder Bikepacking-Setup und möchten Modelle vergleichen? Das Team Kaufberatung hilft bei Modellvergleich, Größen- und Einsatzberatung sowie Kompatibilitätsfragen zu Gepäck und Zubehör vor Bestellung.

• E-Mail: kaufberatung@tourenradhof.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse mit Größenempfehlung und Alternativvorschlag, danach schriftliche Zusammenfassung mit Hinweis auf die im Shop ausgewiesenen Kaufkonditionen
• Eskalation: Leitung Kaufberatung

Bitte angeben: Körpergröße, Schrittlänge, Einsatzzweck und gewünschte Ausstattungsvariante. Falls bereits ein Warenkorb angelegt wurde, nennen Sie bitte den Auftragsbezug.

2. Kundenservice nach der Lieferung

Nach dem Kauf betreut Sie unser After-Sales-Team zu Einstellung, Wartung, Ersatzteilen sowie zu Anliegen im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.

• E-Mail: kundenservice@tourenradhof.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Ferndiagnose mit Anleitung oder Terminangebot für Werkstattpartner, danach Einleitung von Ersatzteilversand oder Rückabwicklung nach den im Shop hinterlegten Fristen
• Eskalation: Leitung After-Sales

Bitte angeben: Auftragsnummer, Rahmen- oder Artikelkennzeichnung und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie eine Beschreibung, seit wann und in welcher Fahrsituation das Thema auftritt.

3. Prüfstelle für Qualität und Echtheit

Wenn Sie eine Meldung zur Echtheit oder Qualität eines Artikels haben, prüft unsere Qualitätsstelle Echtheits- und Qualitätsmeldungen, wertet Prüfprotokolle aus und koordiniert Nachkontrollen.

• E-Mail: pruefstelle@tourenradhof.shop
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss der Dokumentenprüfung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Versandprotokoll sowie Lieferantenbeleg, danach Mitteilung der Entscheidung mit Angebot der im Qualitätsversprechen genannten Abhilfen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Vorgangsnummer, Chargen- und Rahmenangaben von der Begleitkarte sowie Detailfotos.

4. Vertrauen: Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz, Auskunft und Löschung sowie zu Rechnungen und Identitätsnachweisen wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz.

• E-Mail: vertrauen@tourenradhof.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Prüfung der Zuständigkeit und Rechtsgrundlage mit dokumentierter Antwort, bei Bedarf Weiterleitung an externen Datenschutzbeauftragten unter derselben Vorgangsnummer
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Auftragsnummer oder Kundenkennung, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart. Bei Datenschutzanliegen fügen Sie einen Nachweis der Identität in geeigneter Form bei.

5. Versandhilfe: Lieferstatus und Transportschäden

Bei Fragen zu Lieferstatus, Teillieferungen, Adresskorrektur vor Übergabe und Meldung von Transportschäden hilft Ihnen die Logistik-Unterstützung schnell und ohne Mehraufwand für Sie.

• E-Mail: versandhilfe@tourenradhof.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister und Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, danach Dokumentation für Ansprüche gegenüber dem Frachtführer ohne Mehrarbeit für die Kundschaft
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte angeben: Auftragsnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer aus der Versandmeldung. Bei Schäden senden Sie Fotos von Karton und Ware noch am Lie fertag.

So wählen Sie den richtigen Kanal

Wir danken Ihnen für klare Angaben gleich in der ersten Nachricht – das hilft uns, Ihr Anliegen zu Trekking, Gravel und Bikepacking für Alltag und Fernreise schnell und persönlich zu lösen. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Dafür steht Tourenrad Hof als unabhängiger Fachhändler.