Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Tourenrad Hof unter tourenradhof.shop.
Tourenrad Hof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trekking, Gravel und Bikepacking mit Sortiment von idworx, Bombtrack, Contoura und Patria zum Vergleichen, mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Wir sind kein offizieller Marken-Shop und keine offizielle Website einer der genannten Marken.
Operative Betreiberin der Verkaufsplattform ist die Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, organisiert als GmbH mit klarer Geschäftsführung und getrennter Buchhaltung für den Onlinehandel.
Anschrift des Händlers: Tourenrad Hof, Werkstattgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Rollen bei der Datenverarbeitung
- Tourenrad Hof als Storefront: Darstellung des Sortiments, Produktdaten und Serviceinformationen in deutscher Sprache, Beratung für Alltag und Fernreise sowie Kundenkommunikation.
- Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH als operative Betreiberin: Kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeiten und Serviceinformationen, Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie Bearbeitung von Anfragen zu Qualität, Datenschutz und Lieferung.
Wenn Sie uns kontaktieren, erfassen wir Ihre Anfrage mit Vorgangsnummer und leiten sie an den zuständigen Fachbereich weiter.
2. Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Beratungsangaben: Angaben zu Einsatzweck, Rahmengröße, Körpermaßen, gewünschter Ausstattung und Nachrichten an die Beratung, soweit Sie diese freiwillig mitteilen.
- Support-Angaben: Auftragsnummer und Lieferadresse aus der Bestellbestätigung, Anliegen in einem Satz plus gewünschte Lösung sowie gegebenenfalls Fotos, zum Beispiel bei Transportschäden.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Auftragsnummer oder Kundenkennung, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart sowie bei Datenschutzanliegen ein Nachweis der Identität in geeigneter Form.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von tourenradhof.shop werden technisch erforderliche Informationen automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen
- Browsertyp, Betriebssystem, Gerätemerkmale und Referrer-URL
- Technische Protokolldaten zu Sicherheit, Fehleranalyse und Lastverteilung
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren oder Ihr Kaufverhalten markenbezogen auszuwerten.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangs- und Belegdaten:
- Bestellunterlagen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart, Bestellbestätigung und Rechnung.
- Versandunterlagen: Versandart, Sendungsnummern und Zustellstatus. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Rückgabeunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu werden Rücksendeanfragen, Eingangsdatum und Erstattungsstatus dokumentiert.
- Garantie- und Servicevorgänge: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes; Anfragen hierzu werden mit Vorgangsnummer, konkretem nächsten Schritt und Frist beantwortet.
- Kommunikationsverlauf: E-Mails an den Kundendienst für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Weiterleitungen an die Fachbereiche mit Dokumentation der Antwort.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention
- Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung und gegebenenfalls Rückgabe
- Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung
- Bearbeitung von Anfragen zu Qualität, Lieferung, Vertragsbedingungen, Widerruf und Rechnungen
- Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeiten und Serviceinformationen in deutscher Sprache
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Nachweis von Einwilligungen und Widersprüchen
- Verbesserung von Sicherheit, Stabilität und Verständlichkeit unseres Angebots
Eine Weitergabe zu eigenen Marketingzwecken Dritter oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
6. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versanddienstleister und Lagerpartner: Name, Lieferadresse und Sendungsinformationen für Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: transaktionsbezogene Daten zur Autorisierung und Abrechnung, siehe Abschnitt Zahlung.
- IT- und Hosting-Dienstleister: technischer Betrieb der Verkaufsplattform in unserem Auftrag.
- Fachbereiche und Geschäftsführung: interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, bei übergreifenden Fällen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft; bei Bedarf Weiterleitung an einen externen Datenschutzbeauftragten unter derselben Vorgangsnummer.
Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Auftragsreferenz und die für die gewählte Methode erforderlichen Zahlungsdaten direkt an den Dienstleister übermittelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters im Checkout.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Auswahl. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: zum Beispiel gemerkte Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige EUR.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Funktionen des Shops eingeschränkt sein. Wir setzen keine markenbezogene Nachverfolgung ein, die über das für Betrieb und Bestellabwicklung Erforderliche hinausgeht.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, getrennte Buchhaltung für den Onlinehandel, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe sowie Bearbeitung von Anfragen mit Vorgangsnummer und dokumentierter Antwort.
Bitte teilen Sie uns dringende Transportschäden mit Fotos mit und senden Sie Identitätsnachweise nur auf konkrete Aufforderung und über den angegebenen Kanal.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen sowie zur Klärung von Gewährleistungs- und Servicefragen auf Grundlage der Produktdetails und der Angaben des Kundendienstes.
- Versand- und Rückgabevorgänge solange dies für Liefernachweis, Rückabwicklung und Kundenservice erforderlich ist.
- Support-Verläufe solange der Vorgang aktiv ist und zur Dokumentation des nächsten Schritts und der Frist.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten nur für den zur Gewährleistung von Stabilität und Sicherheit erforderlichen Zeitraum.
- Anfragen zu Auskunft und Löschung einschließlich Identitätsnachweisen nur für Prüfung der Zuständigkeit und Rechtsgrundlage mit dokumentierter Antwort.
Nach Wegfall der Zwecke werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns mitteilen. Sie können:
- Beratungs- und Support-Anfragen auf das Notwendige beschränken und eine gewünschte Lösung angeben
- Cookies im Browser steuern und nicht erforderliche Speicherungen ablehnen
- der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Service-Mitteilungen widersprechen, soweit keine vertragliche Notwendigkeit besteht
- eine alternative Kontaktart für Antworten wählen
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@tourenradhof.shop.
12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte
Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz, Auskunft und Löschung sowie zu Rechnungen und Identitätsnachweisen wenden Sie sich bitte an unseren Fachbereich Recht und Datenschutz:
E-Mail: vertrauen@tourenradhof.shop
Bitte nennen Sie Auftragsnummer oder Kundenkennung, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart sowie bei Datenschutzanliegen einen Nachweis der Identität in geeigneter Form.
Der Ablauf ist: Prüfung der Zuständigkeit und Rechtsgrundlage mit dokumentierter Antwort; bei Bedarf Weiterleitung an den externen Datenschutzbeauftragten unter derselben Vorgangsnummer. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die Fahrräder für Alltag und Fernreise selbst erwerben und montieren lassen können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Servicezeiten und Erreichbarkeit
Es gilt ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europa/Berlin: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr für Beratung und Auftragsstatus.
Anfragen außerhalb der Fenster werden automatisch mit Vorgangsnummer bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für den allgemeinen Support gilt in der Regel eine Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters mit konkretem nächsten Schritt und Frist.
15. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Zahlungs- und Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf tourenradhof.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
16. Verantwortliche Stellen und Kontakt
Storefront: Tourenrad Hof, Werkstattgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland, Online-Shop unter tourenradhof.shop.
Operative Betreiberin: Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH, verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@tourenradhof.shop
- Recht und Datenschutz, Auskunft und Löschung, Vertragsbedingungen und Widerruf: vertrauen@tourenradhof.shop