Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)

Versandrichtlinie von Tourenrad Hof

Tourenrad Hof, Werkstattgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trekking, Gravel und Bikepacking mit Sortiment unter anderem von idworx, Bombtrack, Contoura und Patria. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über tourenradhof.shop.

Operative Betreiberin der Verkaufsplattform ist die Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, organisiert als GmbH mit klarer Geschäftsführung und getrennter Buchhaltung für den Onlinehandel. Sie trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, pflegt Produktdaten, Verfügbarkeiten und Serviceinformationen in deutscher Sprache und koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister.

Versandgebiet und Versandkosten

Für diese Verkaufsplattform gelten folgende Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandschwellen nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort:

• Auftragsnummer und Lieferadresse aus der Bestellbestätigung bei jeder Anfrage bereithalten.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an den Kundendienst.
• Geben Sie Ihr Anliegen in einem Satz plus gewünschte Lösung an, damit wir Ihr Anliegen schnell kategorisieren können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmeldung mit Sendungsnummer, sofern für die gewählte Versandart verfügbar.

• Verfolgen Sie den Status anhand der Sendungsnummer aus der Versandmeldung zusammen mit Auftragsnummer und Lieferadresse.
• Bei Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit kann es zu Teillieferungen kommen. Der Versandstatus wird in diesem Fall je Sendung mitgeteilt.
• Bei Fragen zu Lieferstatus, Teillieferungen und Adresskorrektur vor Übergabe wenden Sie sich an unsere Versandhilfe.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen durch den Frachtführer, hohe Paketaufkommen, Adressprobleme oder erfolglose Zustellversuche können die Lieferzeit beeinflussen. In diesem Fall gilt:

• Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und die Ablage- oder Abholhinweise des Dienstleisters.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung durch unvollständige oder falsche Adresse kann eine erneute Zustellung zusätzliche Zeit erfordern.
• Bei Stillstand ohne Fortschritt leiten wir eine Statusprüfung beim Dienstleister und bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
• Alle Vorgänge werden für Ansprüche gegenüber dem Frachtführer dokumentiert, ohne Mehrarbeit für Sie.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte melden Sie Transportschäden umgehend mit Fotos:

• Bei Schäden senden Sie Fotos von Karton und Ware noch am Lie fertag, idealerweise am Tag der Lieferung.
• Halten Sie Auftragsnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer aus der Versandmeldung bereit.
• Dringende Transportschäden reichen Sie bitte mit Fotos ein, damit wir die Nachforschung beim Dienstleister sofort starten können.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt und Servicezeiten

Allgemeiner Kundendienst

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@tourenradhof.shop.

• Servicefenster (Europa/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr für Beratung und Auftragsstatus.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des gemeinsamen Servicefensters.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer; Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Frist.

Versandhilfe

Für Auskünfte zu Lieferstatus, Teillieferungen, Adresskorrektur vor Übergabe und Meldung von Transportschäden: versandhilfe@tourenradhof.shop.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister und Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand; Dokumentation für Ansprüche gegenüber dem Frachtführer.
• Bitte angeben: Auftragsnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer aus der Versandmeldung; bei Schäden Fotos von Karton und Ware.

Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten und Eskalation

Anfragen außerhalb der Fenster werden automatisch mit Vorgangsnummer bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Eskalationen gehen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, für die Logistik an die Leitung Logistik, bei übergreifenden Fällen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens als unabhängiger Fachhändler zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.