Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Tourenrad Hof
Tourenrad Hof auf tourenradhof.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für idworx, Bombtrack, Contoura und Patria im Bereich Trekking, Gravel und Bikepacking. Betrieben wird die Verkaufsplattform von der Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH mit Sitz in Deutschland, Werkstattgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, pflegt Produktdaten und Verfügbarkeiten in deutscher Sprache und koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister.
Unsere Zusage: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Sie können ungebrauchte und ordnungsgemäß erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum, nicht das Bestelldatum.
- Anmeldung der Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail.
- Ware nach Freigabe vollständig, sicher verpackt und mit allem Zubehör zurücksenden.
- Es gilt ausschließlich diese 30-Tage-Frist aus den im Shop hinterlegten Rückgabebedingungen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt:
- Karton auf Transportschäden prüfen.
- Rahmennummer mit der Begleitkarte abgleichen.
- Alle Schnellspanner und Schrauben nach Anleitung kontrollieren.
- Eine kurze Proberunde ohne Gepäck fahren.
Für eine reguläre Rückgabe erwarten wir:
- Artikel unbeschädigt, sauber und unmontiert bzw. nur zur Prüfung ausprobiert.
- Originalverpackung bzw. fachgerechte Versandsicherung, inklusive Etiketten, Begleitkarte, Prüfprotokoll und deutschem Begleitmaterial.
- Kompletträder sowie Zubehör-Sets vollständig mit allen mitgelieferten Teilen.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Modell, Ausstattung, Kompatibilität und Lieferumfang geprüft und versioniert archiviert. Ware durchläuft eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung und versandfertiger Endkontrolle inklusive Drehmoment-, Brems- und Schaltungscheck sowie Fotodokumentation bei Kompletträdern.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung an unseren Kundendienst. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden automatisch mit Vorgangsnummer bestätigt und am nächsten Werktag bearbeitet.
Welche Angaben wir benötigen
- Auftragsnummer und Lieferadresse aus der Bestellbestätigung.
- Anliegen in einem Satz plus gewünschte Lösung – zum Beispiel Rückgabe, Umtausch, Ersatzlieferung oder Gutschrift.
- Bei sichtbaren Mängeln: Rahmen- oder Artikelkennzeichnung und Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung.
- Kurze Beschreibung von Abweichung, Fundstelle und Zeitpunkt der Feststellung sowie seit wann und in welcher Fahrsituation das Thema auftritt.
Ablauf
- Erfassung: Ihre Nachricht wird kategorisiert, an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und erhält eine Vorgangsnummer.
- Rückmeldung: Sie erhalten eine Antwort mit konkretem nächsten Schritt und Frist – in der Regel innerhalb eines Werktages während des Servicefensters.
- Rücksendung oder Ferndiagnose: Nach Freigabe erhalten Sie die Versandanweisung; der After-Sales-Bereich bietet bei Bedarf Ferndiagnose mit Anleitung oder einen Termin bei einem Werkstattpartner an.
- Prüfung und Abschluss: Nach Wareneingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit und veranlassen Erstattung oder Abhilfe.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos. Beschreiben Sie die Abweichung, die Fundstelle und den Zeitpunkt der Feststellung.
Prüfung durch die Fachbereiche
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an den Fachbereich für Qualitätsfragen.
- Abgleich mit Wareneingangs- und Versandprotokoll, Chargenbeleg, Prüfprotokoll und Lieferantenangaben; bei Bedarf Rückfrage mit konkreter Bildanforderung.
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vorgesehenen Abhilfe.
Sie erhalten bei jedem Bearbeitungsschritt eine Statusmeldung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang. Bei strittigen Fällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
5. Echtheit und Qualität
Gelieferte Neuware stammt bei Tourenrad Hof aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Lieferanten und vertraglich gebundene Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge, ohne Marktplatz-Zukäufe aus unbekannter Quelle. Sie ist original verpackt bzw. fachgerecht für den Versand gesichert und wird mit deutschem Begleitmaterial und Prüfprotokoll übergeben.
Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten, abgewickelt über den zuständigen Fachbereich.
6. Erstattung, Versandkosten und Umtausch
Erstattung
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
- Rabatte aus dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach Checkout-Regeln) werden bei der Gutschrift anteilig berücksichtigt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
- Gutschriften bei Qualitäts- oder Echtheitsfällen werden nach dokumentierter Entscheidung veranlasst.
Versandkosten
- Der Standardversand kostet 8,00 €; der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
- Bei regulärer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Bei nachgewiesenen Fehlern unsererseits – falscher Artikel, Transportschaden oder begründeter Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel – erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe.
Umtausch und Ersatz
- Größen-, Modell- oder Farbwechsel behandeln wir als Rückgabe plus Neubestellung oder – nach Freigabe – als Ersatzlieferung.
- Der After-Sales-Bereich leitet Ersatzteilversand oder Rückabwicklung nach den im Shop hinterlegten Fristen ein.
- Geben Sie bei Umtauschwünschen die gewünschte Variante, Rahmenhöhe und Verfügbarkeit aus der Produktseite an.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Produktseiten enthalten Modell, Ausstattung, Kompatibilität und Lieferumfang; ergänzende Garantiehinweise erhalten Sie auf Anfrage vom Kundenservice. Betreuung nach Lieferung zu Einstellung, Wartung, Ersatzteilen sowie zu Anliegen im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe übernimmt der After-Sales-Bereich. Wir treten nicht als offizielle Website einer Marke auf und geben keine offiziellen Markengarantien ohne Produktbeleg.
8. Kontakt und Zuständigkeit
Gemeinsames Servicefenster (Europa/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr für Beratung und Auftragsstatus. Verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Elster Velo Betriebsgesellschaft mbH.
- Allgemeiner Kundendienst – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@tourenradhof.shop – Erstanlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachbereiche und zur Sendungsverfolgung; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachbereichsleitung, bei übergreifenden Fällen an die Geschäftsführung.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung: kundenservice@tourenradhof.shop – Einstellung, Wartung, Ersatzteile sowie Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation an die Leitung After-Sales.
- Prüfstelle Qualität – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefstelle@tourenradhof.shop – Auswertung von Prüfprotokollen und Koordination von Nachkontrollen; Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation an die Geschäftsführung.
Tourenrad Hof, Werkstattgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland – unabhängiger Fachhändler seit 2016.